Iedere audicien kent het moment: een klant zit tegenover je, je hoort de twijfel in haar stem en ziet de vermoeidheid in haar ogen. Ze vertelt dat vergaderen teveel energie kost, dat ze collega’s niet kan bijbenen en na een chaotische teammeeting ’s avonds uitgeblust op de bank ploft. Het hoortoestel past, de solo-apparatuur werkt en toch schuurt er iets. Want wat er op de werkvloer gebeurt, blijft vaak buiten beeld. Juist daar gaat het in onze ogen mis.
De vergeten schakel in gehoorzorg
Gehoorverlies op de werkvloer is één van de grootste oorzaken van verminderde energie, vermijdingsgedrag en zelfs (gedeeltelijke) uitval. Werknemers weten niet dat er maatwerkoplossingen bestaan die hen kunnen helpen om ontspannen mee te blijven doen. Werkgevers daarentegen weten vaak niet dat ze die ondersteuning kunnen aanbieden. En audiciens? Die staan aan het begin van dat verhaal, maar krijgen zelden handvatten om werkgerelateerde klachten vroegtijdig te signaleren.
Bij PlanPlan zien we deze problematiek dagelijks terug in intakes met professionals uit allerlei sectoren. Van docenten die geen touw meer vastknopen aan gesprekken in een rumoerig lokaal, tot kantoormedewerkers die in vergaderingen of een onderling overleg vooral ruis horen.
Nieuwe training: Arbo audiciens
Dit najaar startten we daarom met de eerste lichting arbo audiciens op te leiden in een nieuwe, unieke training. In deze training leren we audiciens uitval bij gehoorverlies te helpen voorkomen. We leren hen om:
- Signalen voor werkplekaanpassingen te herkennen
- Klachten te koppelen aan de akoestiek of werkomgeving
- Klanten door te verwijzen naar de juiste ondersteuning
- Uitval te voorkomen voordat het begint
- Hun maatschappelijke impact als hoorspecialist te vergroten
Met ruim 1,3 miljoen werkenden met een gehoorverlies van 25 dB of meer is er immers nog zoveel winst te behalen. Voor de klant, de werkgever en onze maatschappij.
Een samenwerking die klopt: PlanPlan x Hoe Het Hoort
De training arbo audiciens geven we in samenwerking met Marcel Pomper, eigenaar van Hoe Het Hoort. Wie Marcel kent weet dat dit iemand is die al meer dan 30 jaar in de hoorbranche werkt vanuit één drijfveer: het verbeteren van de levenskwaliteit van slechthorenden. Of, zoals hij zelf pretendeert: “De kwaliteit van leven verbeteren begint met het achterhalen van de behoeftes en wensen van de klant. Niet alleen in privé situaties, juist ook op hun werk.”
De afgelopen jaren merkte Marcel in zijn trainingen en coachingstrajecten dat er in de praktijk opvallend weinig aandacht is voor de arbo-mogelijkheden bij gehoorverlies. Terwijl juist daar enorme kansen liggen om mensen duurzaam aan het werk te houden en de dienstverlening van audiciens te verbreden. Zijn expertise in klantbeleving, training en procesoptimalisatie sluit dan ook naadloos aan op onze missie.
Een klas vol motivatie
Tijdens de eerste pilottraining, gegeven in de Hoorinfotheek Plus in Utrecht, ontvingen Marcel en Andrea zeven gedreven audiciens. Met hen beleefden zij een middag vol interactie, scherpe vragen en herkenbare praktijkvoorbeelden. Maar bovenal: de gedeelde overtuiging dat gehoorzorg verder reikt dan ‘de winkel’.
De aanwezige audiciens zagen stuk voor stuk in dat zij een sleutelrol spelen in het vroegtijdig signaleren van problemen op de werkvloer. Ook werd opgemerkt dat zij degene zijn om klanten te helpen vitaal en betrokken te blijven meedraaien.
Kleine aanpassingen maken een wereld van verschil
De grootste eye-opener tijdens de training? Naast goede hoortoestellen kan er nog zoveel meer. Een extra microfoon in een rumoerige vergaderruimte, een werkomgevingsanalyse of een maatwerkoplossing voor hybride vergaderen. Of zoals één van de deelnemers zo mooi verwoordde: “Sinds ik weet hoe ik gehoorproblemen op de werkvloer beter kan signaleren, kijk ik anders naar mijn vak. Soms zit de oplossing in de omgeving, niet in de techniek”. Precies die nuance maakt dat audiciens zoveel meer kunnen betekenen voor werknemers die dreigen vast te lopen door gehoorverlies.
De eerste arbo audiciens van Nederland en België
Met grote trots heeft in tussen de eerste lichting arbo audiciens hun predicaat ontvangen. Deze betrokken groep pioniers dragen vanaf nu, samen met ons, actief bij aan het voorkomen van uitval door gehoorverlies:
Ecoutez – Lisette Kolenbrander
Hoorcentrum Céline Jacobs – Celine Jacobs (België)
Hoorcentrum Hondsrug – Hein Oosterman
HoorGarant – Jan Henstra
Hoorspecialist Dominique – Dominique Andries
Jansen Horen & Zien – Chantal Jansen
Kees Horen – Dieuwertje Slop
Oosterhoff Hoortoestellen – Yvonne Ike
Stufkens Hoorcentrum – Linda Welters
Van Mossel Hoortoestellen – Lieke van Mossel
Ben jij audicien en wil je jouw rol verbreden? Wil jij jouw klanten helpen om vitaal, betrokken en duurzaam mee te blijven doen op het werk? Stuur ons dan een korte motivatie. Wie weet ben jij één van de volgende arbo audiciens en maak je straks het verschil vóórdat iemand uitvalt.