Ik ben Chantal en werk op de administratie van een school. Ik beantwoord de telefoon en sta leerlingen, docenten en bezoekers te woord aan de balie. Verder verricht ik diverse administratieve werkzaamheden.
Mijn kantoor ligt direct na de ingang van de school. De ruimte heeft twee balies; één voor bezoekers die via de voordeur binnenkomen en één voor interne bezoekers. De twee balies staan haaks op elkaar. De bezoekersbalie heeft een schuifraam, wat dicht geschoven kan worden als het druk is in de hal.
In 2014 maakte ik voor het eerst kennis met het dragen van hoortoestellen. Sinds vorig jaar november is mijn gehoor echter dusdanig verslechterd dat ik niet meer kon functioneren op het werk met als gevolg ziekmelding. Achteruitgang in het spraakverstaan zorgde ervoor dat ik opnieuw doorverwezen werd naar het UMC Maastricht. Door de inspanning om iemand te kunnen verstaan raakte ik oververmoeid. Een telefoongesprek voeren koste mij enorm veel energie en een gesprek voeren aan de balie werd steeds lastiger. Het raakte mij emotioneel en het zorgde voor onmacht en frustratie.
Het Audiologisch Centrum (UMC Maastricht) heeft mij in contact gebracht met Adviesbureau PlanPlan. Een intakegesprek met Andrea van PlanPlan was de eerste stap, vervolgens is er een proefplaatsing geweest. Na het indienen van aanbevelingsbrieven van alle betrokken partijen (werkgever, Arboarts, Audiologisch Centrum en ikzelf) was het wachten op een goedkeuring van de zorgverzekeraar. Inmiddels zijn de hulpmiddelen geplaatst en kan ik weer volledig meedraaien in het arbeidsproces en heb ik aan het eind van mijn werkdag nog voldoende energie over.
Aan de 2 balies zijn microfoons gehangen die gekoppeld zijn aan een geïntegreerd communicatiesysteem. Ook op het bureau van mijn collega staat een microfoon. De microfoons kan ik afzonderlijk van elkaar aan en uit zetten. Wanneer ik in gesprek ben met een klant/leerling aan de externe balie en mijn collega is in gesprek met een docent/leerling aan de interne balie, dan kan ik de microfoons van de interne balie en die van mijn collega uitschakelen zodat ik mij volledig kan richten tot de externe balie. Wanneer de telefoon gaat, schakel ik alle microfoons uit, door middel van 1 druk op de knop van het telefoon koppelkastje. Zo kan ik zonder stoorzenders een telefoongesprek voeren. Ik spreek in de hoorn van de telefoon, de beller komt rechtstreeks binnen via mijn hoortoestellen.
Mijn collega’s en leidinggevende zijn vooral blij voor mij, dat ik weer volledig mijn werk kan doen. Daarvoor vonden ze het geen enkel probleem om een vraag te herhalen of rekening met mij te houden. Zelfs nu vragen ze nog regelmatig hoe het met me gaat. Ze zijn enorm betrokken. En ik? Ik ben heel blij dat ik weer aan het werk ben!