Afhankelijk van het gehoorverlies en de omstandigheden in een werkomgeving, vergemakkelijken hoortoestellen verstaan aanzienlijk. Wat voor iemand die minder hoort moeilijk meetbaar is, is hoeveel moeite je moet doen om écht te verstaan. Vaak is die inspanning veel groter dan degene met gehoorverlies zelf doorheeft. In onze ogen krijgt de luisterinspanning die nodig is om van horen naar verstaan te komen nog te weinig aandacht. In deze blog leggen we uit hoe dat komt én dragen we oplossingen aan voor een meer ontspannen manier van verstaan.
‘Versta je het?’ is niet de juiste vraag
“Versta je het? is een vraag die mij als slechthorende regelmatig gevraagd wordt. Vaak antwoord ik met ‘ja’, maar eigenlijk zou een andere vraag beter helpen: ‘hoeveel moeite kost het je om te verstaan?’’
Nanja is 38 jaar en werkt als beleidsmedewerker bij een scholengemeenschap. Ze vroeg een werkplekonderzoek aan om te ontdekken of verstaan tijdens vergaderingen, overleggen met collega’s en onderlinge small talk in haar kantoor makkelijker zou kunnen. Dat kantoor deelt ze met drie collega’s. Redelijk overzichtelijk, vindt Nanja zelf. Toch komt ze vaak moe thuis na een werkdag. Ze trok bij de bedrijfsarts aan de bel, toen ze ergens las dat verstaan bij slechthorendheid (veel) meer energie kost dan voor iemand die goed hoort. Oók als je hoortoestellen draagt.
Van gespannen luisteren naar ontspannen verstaan
Tijdens haar werkplekonderzoek zagen we voldoende aanleiding een nader onderzoek voor te stellen, waarin we samen met Nanja verschillende technieken testten. Een paar weken later, tijdens een kleine vergadering met Nanja en vijf collega’s, legden we onze microfoons op tafel. Nanja dacht dat ze in deze vergaderruimte goed kon verstaan, ook zonder extra ondersteuning. Toch zagen wij dat ze ingespannen luisterde: haar rug kwam los van de stoelleuning en haar nek en schouders stonden gespannen.
Zodra we de microfoons aanzetten, zagen we direct verandering. Nanja leunde achterover en zelfs haar schouders zakten omlaag. Haar lichaamstaal liet veel meer ontspanning zien.
Ook bij testen op haar werkplek – een gedeeld kantoor met drie anderen – merkte Nanja op hoeveel minder energie verstaan kostte. Na afloop vertelde ze ons hoe confronterend het was om te ervaren hoeveel inspanning verstaan eigenlijk vraagt. Ze dacht altijd dat ze haar collega’s op kantoor zonder veel moeite kon volgen, maar de praktijk bleek anders. Onze microfoons maakten voor haar letterlijk het verschil tussen ontspanning en inspanning bij verstaan.
Wat je niet hoort, voel je wel
De ervaring van Nanja horen en zien we in de praktijk regelmatig terug. De verklaring daarvoor is eigenlijk heel simpel. Je hebt als slechthorende geen referentie hoeveel inspanning verstaan kost. Je weet alleen of je iets wél of niet verstaat.
Pas wanneer je soloapparatuur gebruikt, zoals onze externe microfoons, merk je het verschil. En hoeveel moeite verstaan écht kan kosten. Daarbij ontdekken veel van onze klanten dat niet alle apparatuur hetzelfde effect heeft: de ene externe microfoon vraagt merkbaar meer luisterinspanning dan de andere.
Ben jij benieuwd naar jouw luisterinspanning? Neem dan gerust contact met ons op. We komen graag eens bij je langs om de mogelijkheden te laten ervaren, zodat we samen jouw luisterinspanning verminderen en jij jouw energie kan besteden aan leven in plaats van luisteren.