Een balie of (zorg)receptie is een plek waar voortdurend verschillende gesprekken en geluiden samenkomen. Een bezoeker meldt zich, de telefoon gaat, een collega stelt een vraag en ondertussen klinkt er op de achtergrond nog een intercom. Ook geluiden uit de hal of de ruimte achter de balie zijn continu aanwezig.
Voor iemand met gehoorverlies kan zo’n werkplek behoorlijk intensief zijn. Je moet namelijk niet alleen kunnen horen wat iemand zegt, maar ook snel kunnen schakelen tussen verschillende gesprekken. Zeker wanneer een bezoeker zacht praat, een accent heeft of belangrijke gegevens doorgeeft, is het belangrijk dat je precies kunt verstaan wat er wordt gevraagd of overgedragen.
Als alle geluiden tegelijk binnenkomen
Op veel werkplekken is het lastig om een gesprek goed te volgen wanneer er tegelijkertijd andere geluiden aanwezig zijn. Je hoort de telefoon, de collega naast je en de bezoeker voor je allemaal door elkaar. Het gevolg is dat je extra hard moet focussen om de juiste informatie uit het geluid te halen.
Dat noemen we luisterinspanning: de energie die het kost om spraak te verstaan en relevante geluiden te onderscheiden van achtergrondgeluid. Voor iemand met gehoorverlies kan die inspanning flink oplopen. Zeker wanneer je dit gedurende een hele werkdag steeds opnieuw moet doen.
Aan een balie en in de zorg biedt een overzichtelijke opbouw van de werkplek mogelijkheden. De belangrijkste geluidsbronnen zijn meestal goed te onderscheiden zoals de:
- Telefoon
- Bezoekers aan de balie
- Collega naast je
- Intercom
Door deze bronnen slim met elkaar te verbinden, hoeft niet alles voortdurend tegelijkertijd bij jou binnen te komen.
Zelf bepalen waar je naar luistert
Ons geïntegreerde communicatiesysteem brengt de verschillende geluidsbronnen samen. Jouw telefoon en de intercom kunnen worden gekoppeld aan het communicatiesysteem en er kunnen microfoons worden geplaatst bij de bezoeker en de collega. Het grote voordeel? Je bepaalt zelf welke bron je op dat moment wilt horen.
Met een eenvoudige bedienknop kun je schakelen tussen de verschillende bronnen. Wil jij je volledig richten op de bezoeker aan de balie? Dan kies je die microfoon. Gaat de telefoon? Dan schakel je over naar de telefoon. En wil jij tijdens een telefoongesprek kort overleggen met jouw collega? Dan voeg je die eenvoudig toe aan het gesprek.
Zodra het overleg voorbij is, schakel je jouw collega weer uit en richt jij je weer volledig op het telefoongesprek. Zo hoef je nooit meer alle geluiden tegelijk te verwerken. Jij bepaalt zelf waar jouw aandacht op dat moment naartoe gaat.
Ontvang het geluid rechtstreeks op jouw hoortoestellen
De gekozen geluidsbron wordt rechtstreeks naar jouw hoortoestellen gestuurd. Daardoor wordt het verschil tussen het gewenste geluid en het omgevingsgeluid groter: de signaal-ruisverhouding verbetert.
Dat maakt het makkelijker om de stem van de gesprekspartner te volgen, zonder dat jij voortdurend hoeft te filteren wat relevant is en wat niet. Een waardevolle eigenschap van het systeem, al helemaal wanneer er belangrijke informatie wordt uitgewisseld zoals een naam, telefoonnummer, geboortedatum of andere persoonlijke gegevens. Je hoeft daardoor nooit meer te twijfelen of je het goed hebt verstaan. Bovendien komt het geluid rechtstreeks en helder binnen. Dat zorgt niet alleen voor een beter verstaanbaar gesprek, maar kan ook de luisterinspanning verminderen.
Van telefoon naar bezoeker en weer terug
Stel: je bent aan het telefoneren wanneer er een bezoeker bij de balie komt staan. Normaal gesproken moet jij jouw aandacht verdelen. Je probeert het telefoongesprek te blijven volgen en tegelijkertijd te begrijpen wat de bezoeker zegt.
Met een geïntegreerd communicatiesysteem kun je eenvoudig schakelen. Je kunt het telefoongesprek kort onderbreken, de microfoon van de bezoeker inschakelen en daarna weer terugkeren naar de telefoon.
Hetzelfde geldt voor een collega die even iets wil overleggen of patiënt of cliënt die jij ondersteunt. Je hoeft niet alle geluiden tegelijk te horen, maar kunt bewust kiezen wie op dat moment onderdeel is van het gesprek. Dat zorgt niet alleen voor meer verstaanbaarheid, maar vooral ook voor meer regie over jouw werkdag.
Signaleren zonder te horen
Het geïntegreerde communicatiesysteem kan bovendien verder gaan dan alleen het verstaan van gesprekken. Zo kan een bezoeker, patiënt of cliënt met een knop aangeven dat hij of zij hulp nodig heeft. Jij kunt hiervan een oproepsignaal ontvangen op jouw hoortoestellen. Ook kunnen signalen zoals een telefoon, intercom of aanmeldknop worden ontvangen op een trilontvanger. Daardoor ben je niet langer afhankelijk van het kunnen horen van ieder afzonderlijk signaal en kunnen belangrijke meldingen op een andere manier onder jouw aandacht worden gebracht.
Geen enkele werkplek is hetzelfde
De ene medewerker werkt vooral met bezoekers, terwijl bij een andere werkplek de telefoon of intercom juist een grotere rol speelt. Ook de akoestiek, de opstelling van de balie en het aantal collega’s verschillen per situatie. Een goede hooroplossing begint daarom niet met een standaardproduct, maar met de vraag: wat vraagt jouw werkplek van je en waar loop jij in de praktijk tegenaan?
Van daaruit kunnen we bekijken welke geluidsbronnen gekoppeld moeten worden, waar microfoons nodig zijn en hoe jij zelf eenvoudig de regie over het geluid kunt houden.
Heb jij gehoorverlies en merk je dat werken aan een balie steeds meer energie kost? Of loop jij tegen een specifieke situatie aan waarbij verstaanbaarheid of het waarnemen van signalen lastig is? We denken graag met je mee om te ontdekken wat er wél mogelijk is.